O handoff é o problema
Quando a marca termina e o produto começa, alguém perde no meio do caminho — normalmente o usuário. O sistema visual não sobrevive ao primeiro sprint e a voz da marca evapora no primeiro formulário. A solução não é mais documentação: é não separar as duas coisas.
Decisões, não entregáveis
Design é decisão. Cada escolha de tipografia, de espaçamento, de tom de erro é uma aposta sobre como a empresa quer ser entendida. Tratar isso como entregável isolado é tratar sintoma; tratar como decisão de produto é tratar causa.
Como a gente trabalha
Poucos projetos por ano, marca e produto na mesma sala, sem repasse. O resíduo disso é uma marca que aguenta a próxima reunião — e um produto que parece ter sido pensado por uma pessoa só.